একটি সীমাবদ্ধ ভূমিকা দিয়ে শুরু করুন।
এজেন্টকে যে কথোপকথনগুলো পরিচালনা করতে হবে তা লিখে রাখুন। রুটিন প্রশ্ন, অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ এবং প্রাথমিক রাউটিং, বাধ্যতামূলক প্রতিশ্রুতি দেওয়ার কাজ থেকে ভিন্ন। প্রতিটি ওয়ার্কফ্লোকে একটি সুনির্দিষ্ট পরিধি এবং একজন স্পষ্ট মালিক দিন।
এটি এমন তথ্য দিন যা আপনি বজায় রাখতে পারবেন।
তথ্যের উৎসকে বোধগম্য এবং হালনাগাদ রাখুন। কে পরিষেবার বিবরণ, প্রাপ্যতা, মূল্য এবং নীতিগুলো আপডেট করবে তা সিদ্ধান্ত নিন। যখন কোনো উত্তর অনুপস্থিত বা অনিশ্চিত থাকে তখন এজেন্টের কী করা উচিত তা স্পষ্ট করুন।
এস্কেলেশনকে অভিজ্ঞতার অংশ করুন।
কখন একজন ব্যক্তি দায়িত্ব নেবে, অনুরোধটি তাদের কাছে কীভাবে পৌঁছাবে এবং তারা কী প্রেক্ষাপট পাবে তা সিদ্ধান্ত নিন। গ্রাহকের পরবর্তী পদক্ষেপটি বোঝা উচিত। যখন একজন দলের সদস্য অনুপলব্ধ থাকে তখন একটি বিকল্প যোগাযোগের পথ সংজ্ঞায়িত করুন।
বাস্তব কথোপকথন পর্যালোচনা করুন।
একটি উপযুক্ত পাইলট দিয়ে শুরু করুন এবং ওয়ার্কফ্লোর মালিকদের সাথে ফলাফল পর্যালোচনা করুন। অমীমাংসিত প্রশ্ন, বারবার এস্কেলেশন এবং ভুল উত্তরগুলো খুঁজুন। ভূমিকা সম্প্রসারণের আগে তথ্য এবং নিয়মগুলো পরিমার্জন করুন।
