Magsimula sa isang tinukoy na tungkulin.
Isulat ang mga pag-uusap na dapat hawakan ng agent. Ang mga regular na tanong, kahilingan sa appointment, at paunang pagruruta ay iba't ibang trabaho mula sa paggawa ng mga umiiral na pangako. Bigyan ang bawat workflow ng tinukoy na saklaw at malinaw na may-ari.
Bigyan ito ng impormasyong kaya mong panatilihin.
Panatilihing madaling maunawaan at kasalukuyan ang pinagmulan ng impormasyon. Magpasya kung sino ang mag-a-update ng mga detalye ng serbisyo, availability, presyo, at patakaran. Gawing malinaw kung ano ang dapat gawin ng agent kapag may nawawala o hindi tiyak na sagot.
Gawing bahagi ng karanasan ang pag-escalate.
Magpasya kung kailan kukuha ang isang tao, paano sila maaabot ng kahilingan, at anong konteksto ang matatanggap nila. Dapat maunawaan ng customer ang susunod na hakbang. Tukuyin ang alternatibong ruta ng kontak kapag hindi available ang isang miyembro ng pangkat.
Suriin ang mga totoong pag-uusap.
Magsimula sa isang angkop na pilot at suriin ang mga resulta kasama ang mga taong nagmamay-ari ng workflow. Hanapin ang mga hindi nalutas na tanong, paulit-ulit na pag-escalate, at maling sagot. Pinuhin ang impormasyon at mga patakaran bago palawakin ang tungkulin.
