เริ่มต้นด้วยบทบาทที่กำหนดขอบเขต
ระบุบทสนทนาที่ AI agent ควรจัดการ คำถามทั่วไป การนัดหมาย และการส่งต่อเบื้องต้น เป็นงานที่แตกต่างจากการสร้างข้อผูกมัด กำหนดขอบเขตที่ชัดเจนและผู้รับผิดชอบสำหรับแต่ละเวิร์กโฟลว์
ให้ข้อมูลที่คุณสามารถดูแลรักษาได้
รักษาแหล่งข้อมูลให้เข้าใจง่ายและเป็นปัจจุบัน ตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้ปรับปรุงรายละเอียดบริการ ความพร้อมใช้งาน ราคา และนโยบาย ระบุให้ชัดเจนว่า AI agent ควรทำอย่างไรเมื่อไม่มีคำตอบหรือคำตอบไม่แน่นอน
ทำให้การส่งต่อเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์
ตัดสินใจว่าเมื่อใดที่บุคคลจะเข้ามาดูแล คำขอจะส่งไปถึงพวกเขาได้อย่างไร และข้อมูลบริบทใดที่พวกเขาจะได้รับ ลูกค้าควรเข้าใจขั้นตอนต่อไป กำหนดช่องทางการติดต่อสำรองเมื่อสมาชิกในทีมไม่ว่าง
ทบทวนบทสนทนาจริง
เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องที่เหมาะสม และทบทวนผลลัพธ์กับผู้ที่รับผิดชอบเวิร์กโฟลว์ มองหาคำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข การส่งต่อที่ซ้ำซ้อน และคำตอบที่ไม่ถูกต้อง ปรับปรุงข้อมูลและกฎเกณฑ์ก่อนขยายบทบาท
