Sınırları belirlenmiş bir rolle başlayın.
Ajanın ele alması gereken konuşmaları yazın. Rutin sorular, randevu talepleri ve ilk yönlendirme, bağlayıcı taahhütler vermekten farklı işlerdir. Her iş akışına tanımlanmış bir kapsam ve net bir sahip atayın.
Sürdürebileceğiniz bilgiler verin.
Bilgi kaynağını anlaşılır ve güncel tutun. Hizmet ayrıntılarını, uygunluğu, fiyatları ve politikaları kimin güncelleyeceğine karar verin. Bir yanıtın eksik veya belirsiz olduğu durumlarda ajanın ne yapması gerektiğini netleştirin.
Yükseltmeyi deneyimin bir parçası haline getirin.
Bir kişinin ne zaman devralacağına, talebin onlara nasıl ulaşacağına ve hangi bağlamı alacaklarına karar verin. Müşteri bir sonraki adımı anlamalıdır. Bir ekip üyesi müsait olmadığında alternatif bir iletişim yolu tanımlayın.
Gerçek konuşmaları inceleyin.
Uygun bir pilot uygulamayla başlayın ve iş akışının sahipleriyle sonuçları gözden geçirin. Çözülmemiş soruları, tekrarlanan yükseltmeleri ve yanlış yanıtları arayın. Rolü genişletmeden önce bilgileri ve kuralları iyileştirin.
