ایک محدود کردار سے آغاز کریں۔
وہ گفتگو لکھیں جو ایجنٹ کو سنبھالنی چاہیے۔ معمول کے سوالات، ملاقات کی درخواستیں اور ابتدائی روٹنگ پابند وعدے کرنے سے مختلف کام ہیں۔ ہر ورک فلو کو ایک متعین دائرہ کار اور ایک واضح مالک دیں۔
اسے ایسی معلومات دیں جسے آپ برقرار رکھ سکیں۔
معلومات کے ماخذ کو قابل فہم اور تازہ ترین رکھیں۔ فیصلہ کریں کہ سروس کی تفصیلات، دستیابی، قیمتوں اور پالیسیوں کو کون اپ ڈیٹ کرتا ہے۔ یہ واضح کریں کہ جب کوئی جواب غائب یا غیر یقینی ہو تو ایجنٹ کو کیا کرنا چاہیے۔
ایسکلیشن کو تجربے کا حصہ بنائیں۔
فیصلہ کریں کہ کب ایک شخص ذمہ داری سنبھالتا ہے، درخواست ان تک کیسے پہنچتی ہے، اور انہیں کیا سیاق و سباق ملتا ہے۔ گاہک کو اگلے قدم کو سمجھنا چاہیے۔ جب ٹیم کا کوئی رکن دستیاب نہ ہو تو ایک متبادل رابطہ راستہ متعین کریں۔
حقیقی گفتگو کا جائزہ لیں۔
ایک مناسب پائلٹ سے آغاز کریں اور ورک فلو کے مالکان کے ساتھ نتائج کا جائزہ لیں۔ حل نہ ہونے والے سوالات، بار بار کی ایسکلیشنز اور غلط جوابات تلاش کریں۔ کردار کو وسعت دینے سے پہلے معلومات اور قواعد کو بہتر بنائیں۔
